Política de envíos

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Realizamos envíos dentro de Argentina con preparación y transporte en etapas separadas. Antes de comprar, tené en cuenta ambos plazos.

1. Responsable y atención

Nombre comercial: Majovi Argentina.
Titular: VICTOR PALHARES ALCICI.
Identificación fiscal en Brasil: CNPJ 66.334.015/0001-02.
País del titular: Brasil.
Email: soporte@majovioficial.com.
WhatsApp / teléfono: +1 (407) 307-0233.
Atención al Cliente Majovi: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00, hora de Argentina.

La ubicación del titular comercial en Brasil es distinta del origen del despacho. Los pedidos de esta tienda se preparan desde stock de un proveedor o socio logístico ubicado en Argentina.

2. Cobertura y origen

Origen habitual de despacho: Núñez, Buenos Aires, Argentina.
Gestión logística: Dropi.
Modalidades utilizadas: Fixy y Urbano, según disponibilidad y cobertura.

Ofrecemos entrega en todo el territorio argentino, sujeta a la cobertura operativa para el domicilio indicado. Antes de pagar deben comunicarse las restricciones conocidas para la zona.

Si excepcionalmente no existe cobertura para un pedido ya recibido, te informaremos y coordinaremos una alternativa aceptada por vos o la cancelación y el reintegro correspondiente.

El origen de despacho no constituye una dirección de retiro presencial o de devolución sin coordinación previa.

3. Costo

El envío estándar es gratis dentro de Argentina.

No agregamos un costo estándar de envío al precio de la compra. Si se ofrece una modalidad especial con costo adicional, deberá identificarse y ser aceptada antes del pago.

No cobramos un segundo envío por una división de paquetes decidida por nuestra operación. Los cargos extraordinarios por cambios solicitados por el comprador se informan y acuerdan antes de efectuarlos, cuando legalmente correspondan.

4. Preparación y despacho: hasta 5 días corridos

El plazo de preparación y despacho es de hasta 5 días corridos, contados desde la confirmación del pago y la recepción de los datos necesarios para gestionar el pedido.

Incluye la validación operativa, preparación, acondicionamiento y entrega al operador logístico. La emisión de una etiqueta, por sí sola, no equivale a la entrega física del paquete al transportista.

Si falta un dato indispensable, te lo comunicaremos para que puedas completarlo. No utilizaremos una solicitud de información innecesaria para prolongar el plazo.

5. Transporte: hasta 15 días hábiles después del despacho

Una vez recibido el paquete por el operador logístico, el plazo estimado de transporte es de hasta 15 días hábiles.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados aplicables al servicio. El tiempo puede variar según localidad, código postal, recorrido y contingencias de transporte.

El plazo de transporte comienza después del despacho y no reemplaza el de preparación. El tiempo total puede incluir hasta 5 días corridos de preparación más hasta 15 días hábiles de transporte.

Si excepcionalmente se produce una demora, te informaremos la situación y las alternativas correspondientes. Los plazos estimados no autorizan una espera indefinida ni eliminan derechos por incumplimiento.

6. Confirmación y seguimiento

La confirmación de compra se envía mediante los datos asociados al pedido. Revisá nombre, contacto, cantidad, domicilio y código postal.

Después del despacho, cuando el operador genere la información, recibirás un código, enlace o referencia de seguimiento por email, WhatsApp o el canal informado durante la compra.

Las actualizaciones dependen del operador y pueden no reflejar cada movimiento en tiempo real. Si el seguimiento no funciona o permanece sin cambios durante un período razonable, contactanos para revisarlo.

7. Datos y cambios de domicilio

Ingresá calle, número, piso o departamento cuando corresponda, localidad, provincia, código postal, nombre de quien recibe y un teléfono de contacto.

Si necesitás corregirlos, escribinos cuanto antes. Antes del despacho intentaremos actualizar el pedido; después, el cambio depende de las posibilidades del operador.

Si un error atribuible exclusivamente al comprador genera un costo extraordinario de reexpedición, lo informaremos y solicitaremos su aceptación antes de proceder, sin aplicar penalidades ni afectar derechos legales.

8. Intentos de entrega, ausencia y retiro

La cantidad de intentos y la eventual derivación a un punto de retiro dependen de la modalidad asignada. Te facilitaremos la información disponible para completar la entrega.

Una ausencia en el primer intento no implica perder la compra. Si el paquete queda disponible para retirar, las condiciones y el plazo del operador deberán comunicarse al destinatario.

Si regresa al remitente, revisaremos la causa y coordinaremos un nuevo envío o la solución que corresponda. No atribuiremos automáticamente al comprador un incidente causado por nuestra operación o por el transportista.

9. Demoras e incumplimientos

Si vence el plazo de preparación sin despacho, o el de transporte sin entrega, contactanos. No es necesario esperar a que venza un plazo de transporte que todavía no comenzó para consultar por un pedido no despachado.

Revisaremos el estado y comunicaremos los próximos pasos. Podrás ejercer los derechos que correspondan ante incumplimiento, incluida la resolución y restitución cuando resulten aplicables.

Los feriados, contingencias climáticas o problemas de distribución se evalúan según su impacto real. Una cláusula general sobre circunstancias ajenas no exonera a Majovi de obligaciones legalmente exigibles.

Los cambios de plazos para futuras campañas deben informarse antes de contratar. No se aplican retroactivamente a pedidos confirmados sin un acuerdo válido con el comprador.

10. Pérdida o entrega desconocida

Si el paquete se pierde, gestionaremos la solución correspondiente, que podrá incluir reenvío sin costo o reintegro.

Si el seguimiento indica entrega y no recibiste el pedido, contactanos para revisar constancia, destinatario y demás información. Podés consultar también a recepción o a una persona autorizada del domicilio, pero no tenés que aceptar como definitiva una entrega que desconocés.

No condicionamos la solución a que primero el operador o proveedor nos pague una compensación. La atención del reclamo corresponde a Majovi.

11. Daños, faltantes o producto incorrecto

Si detectás daño, faltantes, un producto distinto o un precinto alterado antes de recibirlo, contactanos. No consumas una unidad que presente indicios de deterioro o manipulación.

Cuando sea posible, conservá paquete, etiqueta y producto para documentar el incidente. Podemos pedir fotos del producto o embalaje; no exigimos un video de apertura como condición excluyente de derechos.

Firmar la entrega no implica renunciar a reclamos por problemas que no eran razonablemente visibles al recibir. No imponemos un plazo artificial que haga caducar derechos legales vigentes.

12. Pedidos con varios frascos

Un kit puede dividirse en paquetes por razones operativas, sin costo adicional por esa división. Cuando ocurra, te informaremos los seguimientos disponibles.

Si falta un paquete, el pedido no se considera íntegramente cumplido por la entrega de otro. Gestionaremos el faltante conforme a los derechos del comprador.

13. Arrepentimiento, garantía y devoluciones

El derecho legal de arrepentimiento se rige por la Política de Reembolso y Devolución. Cuando corresponda su ejercicio válido, Majovi asume los gastos necesarios de retorno.

La Garantía de Satisfacción de 120 días es exclusiva para clientes nuevos y su primera compra elegible, incluidos los kits de Aurelys. No se extiende a recompras o renovaciones y no limita derechos legales de clientes recurrentes.

Si solicitamos una devolución física bajo una garantía válida, la coordinamos y asumimos su costo. El domicilio o mecanismo de retorno se informa durante el trámite; no envíes productos por tu cuenta a la referencia de origen del despacho.

14. Resumen operativo

• Cobertura: Argentina, según cobertura del domicilio.
• Envío estándar: gratis.
• Origen habitual: Núñez, Buenos Aires.
• Gestión: Dropi; modalidades Fixy y Urbano.
• Preparación y despacho: hasta 5 días corridos.
• Transporte después del despacho: hasta 15 días hábiles estimados.
• Seguimiento: una vez generado por el operador.
• Atención y solución de incidentes: Majovi.
• Email: soporte@majovioficial.com.
• WhatsApp / teléfono: +1 (407) 307-0233.

Esta política se interpreta junto con los Términos y Condiciones, la Política de Reembolso y Devolución y la Garantía de Satisfacción, sin restringir derechos legales ni condiciones más favorables ya contratadas.