Política de reembolso
Política de reembolso y devolución
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Esta política distingue el derecho legal de arrepentimiento, los reclamos por problemas del pedido y la Garantía de Satisfacción de 120 días exclusiva para primera compra. El procedimiento aplicable depende del motivo de la solicitud, sin limitar derechos irrenunciables.
1. Responsable y contacto
Nombre comercial: Majovi Argentina.
Titular: VICTOR PALHARES ALCICI.
Identificación fiscal en Brasil: CNPJ 66.334.015/0001-02.
País del titular: Brasil.
Email: soporte@majovioficial.com.
WhatsApp / teléfono: +1 (407) 307-0233.
Atención al Cliente Majovi: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00, hora de Argentina.
Los pedidos se despachan desde stock ubicado en Argentina. Las devoluciones se coordinan con Atención al Cliente; el domicilio o modalidad de retorno se informa para cada solicitud.
2. Arrepentimiento en compras a distancia
En las compras a distancia, tenés 10 días corridos desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo último que ocurra, para comunicar el arrepentimiento conforme a la Ley 24.240, el Código Civil y Comercial y las demás normas aplicables.
No necesitás expresar un motivo. El derecho no puede ser renunciado anticipadamente. Cuando corresponda devolver el bien, lo pondrás a disposición de Majovi y los gastos necesarios de devolución estarán a nuestro cargo.
Si el vencimiento coincide con un día inhábil, se aplica la extensión legal que corresponda. No cobramos multas, gastos de reposición ni penalidades por ejercer válidamente este derecho.
3. Solicitud y Botón de Arrepentimiento
Podés presentar la solicitud mediante el Botón de Arrepentimiento de la tienda o escribir a soporte@majovioficial.com o al WhatsApp +1 (407) 307-0233.
No es obligatorio crear una cuenta ni iniciar sesión. Solo solicitamos los datos razonables para localizar el pedido y verificar que la solicitud provenga de su comprador.
Dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de una solicitud de arrepentimiento, informaremos por el mismo medio su código de identificación o registro y adoptaremos las medidas necesarias para tramitarla.
Las verificaciones de identidad deben ser proporcionadas y estar destinadas exclusivamente a la seguridad y a identificar la operación. No se utilizarán para exigir gestiones ajenas al reclamo o dificultar el ejercicio del derecho.
4. Consumo y excepciones legales
El arrepentimiento se aplica con las excepciones previstas por la normativa vigente. La Disposición 954/2025 contempla, entre otros supuestos, la utilización o consumo efectivo del producto antes de pretender ejercer ese mecanismo y los casos del artículo 1116 del Código Civil y Comercial.
No equiparamos automáticamente una apertura de embalaje con consumo efectivo ni aplicamos una exclusión genérica de todos los suplementos por ser consumibles. Cada situación se analiza según los hechos y la normativa aplicable.
Una excepción al arrepentimiento no elimina los derechos por defectos, incumplimientos o daños. Tampoco impide utilizar la garantía comercial de primera compra cuando se cumplen sus condiciones, incluso si el frasco fue abierto o consumido normalmente.
5. Garantía comercial de 120 días
La Garantía de Satisfacción de 120 días es exclusiva para clientes nuevos y su primera compra elegible en Majovi.
La primera compra elegible es el primer pedido efectivamente pagado y entregado a esa persona en la tienda. Un pedido rechazado, cancelado antes de la entrega o no entregado no consume el beneficio.
El plazo es de 120 días corridos desde el recibimiento del pedido. Si el pedido elegible llega en varios paquetes, se cuenta desde la recepción del último frasco de Aurelys incluido.
La cobertura alcanza todos los frascos de Aurelys Drenaje Linfático en Gotas de 60 ml incluidos en ese primer pedido, también los kits de 1, 3 o 5 frascos.
Abrir el producto, consumir parte del contenido o terminarlo normalmente conforme al rótulo no invalida por sí solo la garantía. No exigimos un período mínimo de consumo, pruebas de falta de resultado, fotos corporales, informes médicos ni historia clínica.
6. Compras posteriores y clientes recurrentes
Las recompras, los pedidos adicionales independientes y las renovaciones no cuentan con una nueva garantía comercial de 120 días.
Crear otra cuenta o modificar datos de contacto no convierte a un comprador anterior en cliente nuevo. La coincidencia de domicilio, apellido o medio de pago con otra persona no basta, por sí sola, para negar elegibilidad.
Una compra posterior no anula la cobertura vigente del primer pedido. La reposición de un producto del mismo pedido no se considera recompra.
Los clientes recurrentes conservan el derecho legal de arrepentimiento cuando corresponda y todos los demás derechos por defectos, daños, productos incorrectos, faltantes, no entrega, cobros indebidos u otros incumplimientos. La exclusión se limita al beneficio comercial adicional por insatisfacción.
7. Solicitud de garantía
Contactanos con tu nombre, número de pedido si lo tenés, email o teléfono utilizado al comprar y la indicación de los productos o unidades incluidos en la solicitud.
La fecha de presentación es la del primer contacto recibido que permita identificar razonablemente la intención de solicitarla. Una revisión posterior no convierte una solicitud presentada a tiempo en extemporánea.
Podemos pedir datos necesarios para localizar la compra, verificar identidad, primera compra y eventual duplicidad de restitución. Explicar por qué no te satisfizo el producto es opcional.
La ausencia del número de pedido no provoca rechazo si podemos localizar la operación mediante otros datos.
8. Devolución física mediante evaluación del caso
Majovi puede solicitar la devolución de las unidades restantes, producto o envases que todavía conserves, según una evaluación razonable vinculada a la identificación, trazabilidad, cantidad reclamada o revisión de un incidente.
Si la devolución es necesaria para una solicitud válida, Majovi comunica las instrucciones, coordina el procedimiento y asume el costo.
No se exige recuperar contenido ya consumido normalmente. No se rechaza automáticamente la garantía por falta de un envase vacío o embalaje secundario cuando la operación puede verificarse por otros medios.
Te indicaremos qué elementos devolver, cómo hacerlo y el domicilio o punto de entrega autorizado. No envíes productos por tu cuenta a un domicilio no informado para tu solicitud.
No exigimos una devolución que contradiga una condición más favorable expresamente ofrecida para la compra. Las dificultades del operador designado por nosotros no deben ocasionar la pérdida del derecho a un reclamo presentado válidamente.
9. Importe del reintegro en unidades y kits
El reintegro corresponde al importe efectivamente pagado por los productos alcanzados, considerando descuentos y cupones.
Si la solicitud válida abarca el kit completo de la primera compra, se reintegra el precio neto pagado por ese kit. El beneficio no se limita a un solo frasco por tratarse de una promoción.
Para un reintegro parcial de un kit de frascos idénticos, dividimos el precio neto del kit entre todas sus unidades y aplicamos esa proporción a las unidades alcanzadas. Las unidades conservadas no se recalculan a un precio mayor para eliminar el descuento original.
No reembolsamos por encima del pago efectivo ni duplicamos una restitución ya realizada. No descontamos un costo de envío inicial que fue anunciado como gratuito.
Cuando se trate de un derecho legal o incumplimiento que exija restituir otros importes abonados, se incluirán según corresponda. No se impone un crédito o cupón en reemplazo de un reembolso en dinero sin tu aceptación.
10. Productos incorrectos, dañados, defectuosos o incompletos
Si recibís un producto diferente, faltan unidades, el precinto está alterado antes de la recepción o detectás daño, deterioro u otro defecto, contactanos para gestionar la solución.
Podemos solicitar fotos del producto, lote o paquete para documentar el incidente. No exigimos fotografías del cuerpo ni documentación médica para verificar un problema material de entrega.
La ausencia de una foto o de un video de apertura no elimina por sí sola los derechos legales. Tampoco imponemos un plazo artificial de 24 o 48 horas que haga perder derechos vigentes.
La solución puede incluir reposición, entrega de faltantes, cambio, devolución o restitución, según los derechos aplicables y tu elección cuando corresponda. No imponemos que uses primero la garantía de satisfacción ni que esperes a ser un cliente nuevo para reclamar un defecto.
11. Pedidos demorados, perdidos o no recibidos
Si el pedido no llega o el seguimiento indica una entrega que desconocés, contactanos. Revisaremos la información y gestionaremos el incidente con Dropi y el operador correspondiente.
Un estado de seguimiento no impide presentar un reclamo. No es necesario esperar indefinidamente una declaración de pérdida del transportista para ejercer los derechos por incumplimiento de entrega.
Cuando corresponda, coordinaremos un reenvío sin costo o el reintegro aplicable. La solución al consumidor no se condiciona al cobro previo de una indemnización, reintegro o compensación del proveedor o transportista.
12. Reembolsos y plazos
Una vez aprobada la solicitud y, cuando se haya requerido, recibida o verificada la devolución, Majovi procesará el reembolso dentro de hasta 30 días hábiles.
Este plazo administrativo no prorroga un plazo menor ni una restitución exigible conforme a la legislación aplicable. Tampoco sustituye condiciones más favorables que hayan sido parte de tu compra. La revisión y coordinación no pueden prolongarse arbitrariamente.
Luego de emitida la orden de reintegro, la acreditación efectiva puede requerir tiempo adicional según el medio de pago, dLocal Go, EBANX, el banco o el emisor. Te brindaremos la información disponible y el comprobante de procesamiento cuando lo solicites.
El reintegro se solicita en ARS por el importe correspondiente, mediante el mismo medio de pago siempre que sea posible. Si no puede utilizarse, coordinaremos con vos una alternativa válida, sin costo adicional por esa imposibilidad técnica.
13. Cuotas y seguridad
En una compra en cuotas, el emisor puede reflejar el reintegro mediante compensación, crédito u otra modalidad prevista para ese medio. Majovi solicita la devolución del importe que corresponda y facilita la documentación de la gestión.
Nunca pedimos claves de acceso bancario, códigos privados, CVV/CVC ni el número completo de tarjeta por email o WhatsApp. Si es necesario acordar una transferencia alternativa, solo solicitaremos los datos indispensables de la cuenta y su titularidad.
14. Fraude, duplicidades y contracargos
Podemos verificar identidad, compra, unidades incluidas y restituciones previas. Una denegación por fraude debe basarse en información concreta y comunicarse de manera clara.
No se considera abuso por sí solo consumir el producto normalmente, realizar un reclamo, solicitar información o acudir al banco o a Defensa del Consumidor.
Si existe una disputa bancaria abierta, coordinaremos la solución y la información sobre restituciones para evitar un doble pago del mismo importe. No exigimos una renuncia general a derechos para brindar atención.
15. Suscripciones
Si contrataste expresamente una suscripción, solicitar el reembolso de un pedido no implica por sí solo cancelar futuras renovaciones. Podés pedir ambas cosas en el mismo mensaje.
La cancelación puede solicitarse a soporte@majovioficial.com, por WhatsApp o mediante el mecanismo habilitado. Una solicitud recibida antes del próximo cobro debe impedir esa renovación.
La garantía comercial adicional no se renueva con cada envío o cargo. Los derechos legales aplicables a las entregas o contrataciones permanecen vigentes.
16. Vigencia
Estas condiciones rigen para operaciones realizadas después de su publicación y comunicación previa. No restringen una garantía o condición más favorable ya contratada.
La Garantía de Satisfacción completa y los Términos y Condiciones se leen junto con esta política. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
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Garantía de satisfacción de 120 días
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Beneficio exclusivo para clientes nuevos, aplicable a su primera compra elegible en Majovi. Incluye los kits de Aurelys.
Queremos que puedas evaluar tu primera experiencia con Aurelys con condiciones claras. Si el producto no resulta adecuado para vos o no estás satisfecho con tu experiencia, podés solicitar el reembolso de acuerdo con esta garantía.
La garantía es comercial y adicional. No es una garantía de resultados de salud y no reemplaza tus derechos legales como consumidor.
1. Quién ofrece la garantía
Nombre comercial: Majovi Argentina.
Titular: VICTOR PALHARES ALCICI.
Identificación fiscal en Brasil: CNPJ 66.334.015/0001-02.
País del titular: Brasil.
Email: soporte@majovioficial.com.
WhatsApp / teléfono: +1 (407) 307-0233.
Atención al Cliente Majovi: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00, hora de Argentina.
2. Primera compra y cliente nuevo
Esta garantía se aplica exclusivamente al primer pedido efectivamente pagado y entregado a cada comprador en Majovi, siempre que incluya Aurelys y haya sido adquirido directamente en nuestra tienda.
Se considera cliente recurrente a quien ya haya realizado una compra anterior efectivamente pagada y entregada en Majovi, aunque compre mediante otra cuenta, email, teléfono o dominio asociado a la misma tienda. Cambiar esos datos no genera un nuevo beneficio.
Los pedidos con pago rechazado, cancelados antes de su entrega o no entregados no consumen el beneficio de primera compra. Una reposición asociada al mismo pedido no se considera una nueva compra.
La coincidencia de domicilio, apellido, dispositivo o medio de pago con otra persona no será, por sí sola, motivo suficiente para considerar que un comprador no es nuevo. Las verificaciones deben identificar razonablemente a la persona que realizó las operaciones.
3. Qué compras quedan cubiertas
La cobertura incluye todos los frascos de Aurelys Drenaje Linfático en Gotas, de 60 ml, incluidos en el primer pedido elegible, tanto en compra individual como en kits de 1, 3 o 5 frascos.
Un kit adquirido en una sola operación constituye una compra. La garantía no queda limitada a un único frasco por el solo hecho de que el pedido incluya varias unidades.
Las compras posteriores, pedidos adicionales independientes, recompras y renovaciones de suscripciones no tienen esta garantía comercial adicional. Realizar una compra posterior no elimina la garantía todavía vigente del primer pedido.
Si el primer pedido contiene otros productos, la cobertura de esta garantía se refiere a Aurelys, salvo que se haya ofrecido expresamente el mismo beneficio para otro producto antes de comprar.
4. Plazo de 120 días
Disponés de 120 días corridos desde la recepción del pedido elegible para comunicar tu solicitud.
Si ese pedido se entrega en más de un paquete, el plazo se cuenta desde la recepción del último frasco de Aurelys incluido en él. Una demora atribuible a nuestra coordinación de la devolución no invalida una solicitud presentada dentro del plazo.
Podemos verificar la recepción mediante los registros del pedido y la información logística. Si existe una discrepancia razonable sobre la fecha, revisaremos la documentación disponible sin tomar un registro discutido como prueba definitiva.
5. Producto abierto, utilizado o vacío
Podés probar Aurelys conforme a las instrucciones del rótulo. Abrir un frasco, consumir parte del contenido o terminarlo mediante un uso normal no invalida por sí solo la garantía.
No exigimos que el producto permanezca cerrado ni que transcurra un período mínimo de consumo para solicitarla. Tampoco exigimos que continúes utilizando un suplemento si no querés hacerlo o si recibiste una recomendación profesional de suspenderlo.
No necesitás demostrar falta de resultados, presentar documentación médica, fotografías corporales, estudios o una historia clínica.
6. Reembolso de unidades y kits
El reintegro se calcula sobre el importe efectivamente pagado por los productos alcanzados, descontando cupones y promociones aplicados en la compra.
Si solicitás la garantía por el kit completo elegible, el importe máximo reembolsable es el total efectivamente pagado por ese kit. Incluye las unidades promocionales como parte del conjunto, sin generar un reintegro adicional por su precio de lista.
Si solicitás un reembolso parcial de un kit de frascos idénticos, distribuimos el precio neto del kit proporcionalmente entre todos sus frascos. No recalculamos retroactivamente las unidades conservadas a un precio individual superior para quitarte el descuento original.
Por ejemplo, en un kit de tres frascos adquirido bajo una promoción de tres por el precio de dos, cada frasco representa un tercio del precio neto pagado por el kit.
El reembolso acumulado de una misma operación no puede superar el importe efectivamente pagado por los productos alcanzados. No se cobra penalidad por una solicitud válida ni se descuenta un costo de envío inicial que fue ofrecido como gratuito.
7. Cómo solicitarla
Escribinos a soporte@majovioficial.com o por WhatsApp al +1 (407) 307-0233 e indicá:
- nombre y apellido del comprador;
- número de pedido, si lo tenés;
- email o teléfono utilizado al comprar;
- si la solicitud comprende todo el pedido o determinadas unidades;
- que querés utilizar la Garantía de Satisfacción de 120 días.
Si no encontrás tu número de pedido, podemos intentar localizarlo con los demás datos. La solicitud queda presentada desde que la recibimos por un canal habilitado, aunque su revisión se complete después.
Podemos pedir información adicional proporcionada y necesaria para identificar la operación, comprobar la elegibilidad o evitar una restitución duplicada. Una encuesta de satisfacción o una explicación del motivo son opcionales y no condicionan la solicitud.
8. Devolución física según el caso
Majovi podrá solicitar una devolución física según una evaluación razonable de cada caso.
Podremos pedir que pongas a disposición las unidades sin consumir, el contenido restante y los frascos o envases que todavía conserves. La devolución puede ser necesaria para identificar el producto y lote, comprobar las unidades comprendidas, revisar un incidente o recuperar unidades que permanezcan en tu poder.
Si solicitamos una devolución, te comunicaremos qué elementos deben devolverse, el motivo operativo y las instrucciones de envío o retiro. Majovi coordina y asume el costo de la devolución que exija para una solicitud válida.
No exigiremos recuperar contenido ya consumido normalmente. La falta de un envase vacío o del embalaje secundario no causa un rechazo automático si la compra y la solicitud pueden verificarse por otros medios razonables.
La decisión de requerir o dispensar la devolución no depende de que pruebes resultados de salud ni puede utilizarse para demorar arbitrariamente un reclamo procedente.
9. Coordinación del retorno
No envíes productos por tu cuenta antes de recibir las instrucciones. Te informaremos el domicilio de retorno o la modalidad de retiro aplicable al caso.
La logística se coordina a través de los operadores disponibles para el pedido. El origen habitual de los despachos es Núñez, Buenos Aires; esa referencia no constituye por sí sola una dirección autorizada para devoluciones.
Conservá el comprobante del retorno. Una vez entregado el paquete por el procedimiento indicado, no tendrás que asumir una pérdida atribuible al servicio de devolución coordinado por Majovi.
Si dispensamos el retorno, te lo confirmaremos. La devolución física no puede exigirse retroactivamente cuando se haya ofrecido y contratado expresamente una condición más favorable para esa compra.
10. Plazo y medio del reembolso
Una vez aprobada la solicitud y, cuando se haya requerido, recibida o verificada la devolución, Majovi procesará el reembolso dentro de hasta 30 días hábiles.
Este es el plazo máximo de procesamiento interno de la garantía comercial, no una autorización para demorar la revisión indefinidamente. No desplaza plazos menores ni obligaciones de restitución exigibles por la legislación aplicable o por una condición más favorable de la compra.
Después de emitida la orden de reembolso, la acreditación puede requerir tiempo adicional según dLocal Go, EBANX, el banco, la tarjeta o el medio utilizado. Podés solicitar información y comprobante del procesamiento.
El reintegro se gestiona por el mismo medio de pago siempre que sea posible, en ARS y por el importe correspondiente. Si ese medio no admite restitución, acordaremos con vos una alternativa válida. No imponemos crédito en la tienda como único reemplazo de un reembolso que corresponda en dinero.
11. Verificación y solicitudes no cubiertas
La garantía no cubre compras realizadas fuera de Majovi, pedidos posteriores a la primera compra elegible, solicitudes iniciadas fuera de los 120 días ni compras destinadas a reventa.
Podemos rechazar solicitudes cuando exista evidencia concreta de fraude, documentación deliberadamente falsa, adulteración intencional vinculada al reclamo o intento de cobrar nuevamente un importe ya restituido.
Informaremos el motivo de una denegación y permitiremos corregir errores o aportar información pertinente. Una sospecha genérica, el ejercicio de derechos o el simple hecho de haber consumido el producto no constituyen fraude.
Si existe una controversia de pago abierta, coordinaremos su tratamiento para evitar un doble reintegro, sin exigir la renuncia a derechos como condición general de atención.
12. Clientes recurrentes y derechos legales
La Garantía de Satisfacción de 120 días no se extiende a clientes recurrentes. En sus compras posteriores no ofrecemos este plazo comercial adicional por insatisfacción o cambio de opinión.
Los clientes recurrentes conservan el derecho legal de arrepentimiento de 10 días corridos, cuando resulte aplicable, con las condiciones y excepciones previstas por la legislación argentina.
También mantienen todos los derechos legales por productos defectuosos, dañados, incorrectos, faltantes, no entregados, cobros indebidos u otros incumplimientos. Esos derechos no quedan limitados al plazo de arrepentimiento.
La garantía comercial y el arrepentimiento legal tienen procedimientos y presupuestos diferentes. No exigimos que renuncies a uno para ejercer el otro cuando corresponda.
13. Vigencia y condiciones anteriores
Esta limitación a primera compra se aplica a operaciones realizadas después de su publicación y comunicación previa a la compra. No se utiliza para reducir beneficios adquiridos bajo una oferta anterior o más favorable.
La garantía no acredita eficacia médica del producto. Para cualquier consulta o solicitud, contactá a Atención al Cliente Majovi por los canales indicados.